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Non ci sono piani per ridurre il personale di Rational in quanto si integra con Wipro, hanno detto le aziende.

Wipro Digital, la business unit digitale della società IT globale Wipro Limited, ha acquisito Rational Interactive, una società digitale di servizi ai clienti a servizio completo.

Rational Interactive continuerà a crescere e servire i suoi clienti mentre si integra con Wipro, secondo l’annuncio, e non ci sono piani per ridurre il personale di Rational.

Perché ci interessa

I CMO e i leader del marketing in tutti i settori sono incaricati delle iniziative per il percorso dei clienti, con le organizzazioni di marketing che acquisiscono una maggiore proprietà sull’esperienza complessiva del cliente. Aziende di servizi digitali come Wipro stanno cercando di sviluppare le proprie capacità di esperienza del cliente per essere meglio equipaggiate quando aiutano i CMO ad affrontare le sfide CX e le iniziative di trasformazione digitale.

Questa acquisizione arriva in un momento in cui le aziende competono sempre più esclusivamente su CX e il mercato della spesa per CX sta crescendo in modo esponenziale“, ha affermato il presidente di Wipro Rajan Kohli, sottolineando che non si tratta solo di esigenze dei clienti, ma anche di un modo per le società di servizi digitali per aumentare le loro entrate.

Portando Rational Interactive nella sua piega, Wipro si posiziona per offrire offerte di esperienza del cliente più olistiche, attirando i CMO che si stanno concentrando sugli sforzi CX della propria attività.

Conclusione

La Customer Experience sta diventando sempre più importante per le aziende e l’obiettivo di aziende brand come Wipro Digital è quello di rafforzarla e renderla il punto centrale intorno al quale si muove il servizio.